Marketing - Promotion - Die Werkzeuge eines erfolgreichen
Unternehmens
 "Marketing
ist eine Haltung", das sagt einer, der es wissen muss: Luca
de Meo. Seit Juni 2010 verantwortet der Italiener de Meo das gesamte
Konzernmarketing von Volkswagen. Davor war er bereits als Marketingexperte
bei Fiat sehr erfolgreich.
Die vier Säulen des Marketing-Mix
Betrachtet man Marketing und Promotion kundenorientiert, so geht
es darum, die Menschen und ihre Wünsche zu verstehen. Um
es mit Luca de Meo zu sagen. Sein Marketingbegriff geht über
die klassischen vier Säulen des Marketing-Mix hinaus. Demnach
nutzt ein Unternehmen vier verschiedene Instrumente, um die optimale
Kundenzufriedenheit zu erzielen und damit den unternehmerischen
Erfolg zu sichern. In der Fachsprache sind das die vier Ps, die
für product, price, promotion und place stehen, also die
Produkt-, Preis-, Kommunikations- und Distributionspolitik. Erweitert
ein Unternehmen beispielsweise seine Produktpalette und bietet
neben Kinderkleidung auch Bekleidung für die werdende Mutter
an, ist das ein Beispiel für die geränderte Produktpolitik.
Marketing im Rahmen des E-Commerce
 Das
E-Commerce
bietet gerade für das Marketing neue Möglichkeiten,
um ein Unternehmen erfolgreich am Markt aufzustellen. Innerhalb
der Distributionspolitik lässt sich hier beispielsweise der
Service benennen, der mit Hilfe der elektronischen Kommunikation
einfach zu bewerkstelligen ist und beim Kunden einen angenehmen
Eindruck hinterlässt. Dazu zählt die per E-Mail zugesandte
Ankündigung, dass die gewünschte Ware das Lager verlassen
hat und nun auf den Weg zum Kunden ist. Auch im Rahmen der Kommunikationspolitik
kann man neue Wege gehen. Personalisierte E-Mails und Newsletter
gehören schon fast zum Standard. Schon jetzt werden Kundendaten
soweit gespeichert, dass individuale Angebote gemacht werden können.
Werbung wird nicht mehr nach dem Gießkannen-Prinzip betrieben,
in der Hoffnung, auch einen potentiellen Kunden zu treffen, sondern
gezielt eingesetzt.
 "Augen
und Ohren offen halten, ist das wichtigste Marketingtool",
sagt Luca de Meo. Man glaubt es ihm und inzwischen sind drei
Ps zum Marketing-Mix hinzugekommen, die alle auf Kundennähe
und -bindung zielen: personnel, processes und physical facilities.
Unternehmen wissen, wie wichtig kompetentes Personal für
den Erfolg eines Unternehmens ist (Punkt Personalpolitik). Ebenso
wichtig ist das Prozessmanagement, das reibungslose Ablaufen der
Geschäftsprozesse. Und schließlich ist der Kunde anspruchsvoller
geworden und kauft gerne in einer schönen Atmosphäre
ein, was den letzten Punkt, die Ausstattungspolitik betrifft.
So ist Marketing nicht nur ein Instrument zur Verkaufsförderung
sondern wirklich eine Haltung. Denn wer von seinem Produkt überzeugt
ist, überzeugt auch seine Kunden.
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allem Beispiele aus der Praxis wissen möchten, dann klicken
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