Usability - Benutzerfreundlichkeit und auch Bedienerfreundlichkeit
 Usability-Erhebung:
In den letzten acht Jahren hat sich die Anzahl der Internetnutzer
weltweit um mehr als 150% gesteigert 1). Laut einer Umfrage der
ARIS Umfrageforschung, die vom Bundesverband für Informationswirtschaft
(BITKOM) in Auftrag gegeben wurde, surften in Deutschland im Frühjahr
2010 bereits 71 % der deutschen im World Wide Web.
Mit dieser dynamischen Entwicklung änderten sich auch gleichzeitig
die Qualität der Webseiten und das Verhalten der Internetnutzer.
Das Verhalten der Website-Besucher ist ein wichtiger Faktor,
um das richtige Design mit der passenden Funktionalität der
eigenen Homepage verschmelzen zu können.
Die Funktionalität ist hierbei der entscheidende Begriff.
Ist eine schöne Internetseite nicht benutzerfreundlich gestaltet,
werden die Besucher sich nur kurzfristig auf der Homepage aufhalten.
Benutzerfreundlichkeit:
Die Benutzerfreundlichkeit
oder auch Bedienerfreundlichkeit genannt, ist eher unter dem englischen
Begriff Usability bekannt. Marketingunternehmen messen die Usability
einer Webseite anhand von unterschiedlichen Analysestrategien.
Dabei werden objektiven Personen verschiedenen Aufgaben gestellt,
beispielsweise Rechercheaufgaben zu einem bestimmten Thema oder
Bestellungen in einem Online
Shop durchzuführen. Die auftretenden Schwierigkeiten,
aber auch positiven Komponenten werden daraufhin genauer diskutiert
und analysiert.
 Usability-Forscher
Jakob Nielsen:
Ein renommierter Usability Forscher ist beispielsweise der US-Amerikaner
Jakob Nielsen. Nielsen analysierte unter anderem das Verhalten
der Testpersonen und fasste seine Erkenntnisse unter der Überschrift
"Die zehn meistgemachten Webdesign
Fehler des Jahres 2002" zusammen 2).
Wer sich diese Empfehlungen und Warnungen genauer durchliest
und seine eigene Internetseite dementsprechend verbessert, wird
bei seinen Besuchern einen deutlich längeren Aufenthalt verzeichnen
können.
Im Internet findet man tatsächlich noch Webseiten, in denen
von links nach rechts gescrollt werden kann. Auf einem webtauglichen
Handy ist es zwar nicht störend, auf einem Monitor mit beispielsweise
800 x 600 Pixel jedoch äußerst lästig.
Eine weitere Erkenntnis ist, dass die Betreiber von Internetseiten
ihre Produkte und Produktgruppen nicht ausreichend beschreiben.
Jeder Artikel sollte mit einem informativen Text und mindestens
einem passenden Bild gekennzeichnet werden. Besonders wichtig
ist die übersichtliche Angabe von Preisen und sonstigen Hinweisen
wie Größentabellen oder Mengenangaben.
Dienstleister sammeln weitere Pluspunkte, wenn sie ihre Referenzen
deutlich angeben. Es muss keine komplette Kundenliste angegeben
werden, jedoch sollte der Besucher zumindest einige der Referenzen
sehen können.
Betreiber von Online Shops sollten ihren gesamten Bestellvorgang
benutzerfreundlich gestalten. Dabei ist es wichtig, die Navigationsschaltflächen
wie Warenkorb, Nächster Schritt oder Bestellung abschließen
deutlich zu zeigen. Ideal ist ein Bestellvorgang mit höchstens
vier Schritten. Dadurch wird der Kunde nicht überanstrengt
und erhält einen letzten positiven Eindruck von der Internetseite.
Die Schriftgröße ist ebenfalls ein wichtiger Faktor.
Dabei sollte für alle Seiten eine einheitliche Größe
eingestellt werden. Ist die Schrift zu klein, wirkt die Webseite
vor allem auf Besucher über 40 Jahren viel zu anstrengend.
Man verliert schnell das Interesse und verlässt die Homepage
nach kurzer Zeit wieder. Ideal wäre es, den Besucher die
Auswahl zwischen 3 verschiedenen Schriftgrößen zu überlassen.
Generell ist es empfehlenswert, die eigene Seite mit den Augen
eines fremden Besuchers zu sehen. Der erste Besuch einer Webseite
kann mit dem Eintritt in einen Supermarkt verglichen werden. Wenn
die Produkte unordentlich sortiert, nicht ausreichend mit Preisen
gekennzeichnet sind oder der gesamte Laden zu dunkel oder hässlich
gestaltet ist, werden die Besucher schnell das Weite suchen. Wer
also beim nächsten Besuch eines renommierten Einzelhändlers
wie Aldi, Toom oder Lidl oder eines Buchhändlers wie Gondrom
oder Thalia auf die Ordnung und Gestaltung der Regale, die Wegweiser
zu den Produktgruppen und Kennzeichnung der Artikel achtet, kann
eine Menge über Usability lernen und selber auf seiner Internetseite
anwenden.
Quellenangabe:
1) http://www.bitkom.org/de/presse/49919_46069.aspx
2) http://www.useit.com/
Die Rechte an deutschen Texten von useit.com besitzt http://www.usability.ch/
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